20 ก.พ. Genba – การเข้าไปยังสถานที่จริง เพื่อให้ได้ข้อเท็จจริง
.
a part of toyota way
การไปเห็นเรื่องราวจริงๆที่หน้างาน
.
ทำไมต้องไปเห็นของจริง ?
Genba ( อ่านว่า เกมบะ ) เป็นภาษาญี่ปุ่น คือ การลงไปเห็นของจริงที่สถานที่จริงๆ เพื่อไปรับรู้บรรยากาศและสภาพของจริง !!
.
ปัญหาสำคัญของการแก้ปัญหาให้สำเร็จนั้น องค์ประกอบที่สำคัญมาก คือ การได้ไปเห็น และสำรวจจากสถานที่จริงๆ ทั้งในแง่ของ เครื่องจักรสภาพจริงๆ คนทำงานในจุดนั้น เพื่อให้ได้ข้อเท็จจริง
แต่ผู้บริหาร และหรือหัวหน้างานในหลายๆองค์กร มักผิดพลาดในเรื่องนี้ โดยทึกทักเอาเองว่าเมื่อเกิดปัญหาแล้ว น่าจะต้องเกิดจากสาเหตุนี้ โน้น นั้น …. ( คือการคิดไปเองจากประสบการณ์เก่าๆ เดิมๆ แต่มันหาได้เป็นเช่นนั้นไม่ ! )
จึงเป็นเหตุผลที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้จริง ซ้ำร้ายเพิ่มงานและภาระให้มากขึ้นไปเอง
.
.
ทำไมเวลาเกิดเหตุคดีต่างๆ ตำรวจหรือนักสืบ ต้องไปดูยังสถานที่จริงๆ ( เหมือนที่เราดูหนังต่างประเทศ ที่เมื่อเกิดคดี จะมีนักสืบหรือตำรวจเข้าไปยังสถานที่จริงๆ ไปเก็บเงื่อนงำต่างๆ )
เช่นกันในโรงงาน เมื่อเกิดคดีปัญหาขึ้นมา ก็ควรต้องไปดูสถานที่จริง ของจริง
.
.
มีเรื่องราวจริงที่เกิดขึ้นกับ dtac
ที่เมื่อหลายปีก่อน ยอดขายต่ำมาก
ผู้บริหารจึงตัดสินใจลงพื้นที่จริง ไปยังสถานที่จริง
เมื่อไปถามลูกค้าว่าทำไมถึงไม่ใช้ dtac …
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ หลายคนโดยเฉพาะนักศึกษา บอกว่า อยากได้แบบเสียเงินเท่าที่โทร เพราะไม่มีเงินจ่ายรายเดือน ☆☆
ผลคือ dtac ออกแคมเปน ซิมเติมเงิน จ่ายเท่าที่โทร นั่นเอง
ทำให้ยอดขายพุ่งกลับมาได้
นี่เป็นตัวอย่างหนึ่ง ของการใช้หลักของ Genba นั่นเอง
.
.
บทสรุป :
แล้วคุณหละ รวมถึงลูกน้องของคุณ มีความเป็น Genba มากแค่ไหน ?
ฉะนั้น การไปยังพื้นที่จริงๆ คือ การลงมือทำในขั้นต้น เหนือสิ่งอื่นใดๆ เพื่อไปค้นหาเงื่อนงำและข้อมูลต่างๆ เพื่อการนำมาวิเคราะห์ ประมวลผล ทดสอบ และลงมือแก้ไข
และนำผลการแก้ไขที่เหมาะสมมาตั้งเป็นมาตรฐาน
.
โค้ชบี้ สัญเชษฐ์ เลิศวิชโย
Lean Trinity Academy